Fragen & Antworten | EMZ Sachsen

An dieser Stelle haben wir für Sie einige Fragen und Antworten zusammengestellt, die sich Ihnen unter Umständen bei der Benutzung unserer Seite stellen.

Kann ich meine alte Kundennummer wiederhaben?

Nein, die neue Seite generiert automatisch eine neue Nummer.

Kann ich meinen Benutzernamen ändern?

Nein, die neue Seite generiert automatisch eine Kundennummer als Benutzernamen.

Wo kann ich bei der Anmeldung meine Institution/Kirchgemeinde eintragen?

Bitte tragen Sie sie in das Feld „Titel vor“ ein.

Kann ich eine zweite Anschrift anlegen? (zB als Rechnungs- oder Lieferanschrift)

Bitte senden Sie eine E-Mail an emz-sachsen@evlks.de mit der zweiten Anschrift und teilen Sie den Mitarbeiter*innen mit, welche Art der Anschrift (Liefer- oder Rechnungsasdresse) es ist. Die Mitarbeiter*innen der EMZ Sachsen tragen die Anschrift anschließend in Ihr Kundenkonto ein.

Wieso kann ich meine Kundendaten (Anschrift) nicht sehen oder ändern?

Leider gibt der Anbieter mit dem wir zusammen arbeiten diese Möglichkeit nicht her. Laut Anbieter gab es in der Vergangenheit häufig Fälle, in denen diese Funktion missbraucht wurde und Nutzer*innen nicht mehr auffindbar waren. Wenn Sie Ihre Anschrift überprüfen oder ändern möchten, wenden Sie sich bitte per Mail an die EMZ Sachsen.

Wieso kann ich mich nicht einloggen?

Haben Sie bereits die Email erhalten, in denen Ihnen Ihre neue Kundennummer mitgeteilt wird? Da sich derzeit mehrere Personen neu registrieren, kann es zu Verzögerungen kommen, bis die Email bei Ihnen eintrifft.

Ich habe meine Kundennummer bereits erhalten, aber kann mich trotzdem nicht einloggen.

Eventuell ist Ihr Konto noch nicht freigeschalten worden. Da unsere Mitarbeiter*innen jede*n neuen Kund*in individuell freischalten muss, kann es etwas länger dauern, bis Ihre Neuanmeldung während der Öffnungszeiten bearbeitet wird. Sollte es jedoch mehr als zwei Öffnungstage dauern, treten Sie bitte mit uns in Kontakt.

Ich wurde freigeschaltet und kann mich trotzdem nicht einloggen.

Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Problem direkt an uns.

Wieso kann ich noch nichts vorbestellen?

Darf ich jetzt schon Medien vorbestellen?

Ja, allerdings ist es möglich, dass über die alte Webseite eine Bestellung für die gleichen Medien getätigt wurde, die Vorrang vor Ihrer Neubestellung hat und nur noch nicht im neuen Katalog verzeichnet wurde.

Ich habe Medien über die alte Seite vorbestellt. Muss ich die selbst auf der neuen Seite neubestellen?

Nein. Ihre alte Bestellung wird vom Personal der EMZ Sachsen ins neue System übertragen und rechtzeitig an Sie geliefert. Alte Bestellungen werden in Reihenfolge der Dringlichkeit ins neue System eingepflegt. D.h. dass alle Bestellungen, die vor den Sommerferien fällig sind, zuerst bearbeitet werden.

Das Medium das ich suche, ist im neuen Katalog nicht zu finden.

Der Katalog befindet sich noch im Aufbau. Wenn Sie ein Medium bestellen möchten, welches Sie dort noch nicht finden, wenden Sie sich bitte per Mail an die Mitarbeiter*innen der EMZ Sachsen.

Wo kann ich eintragen, ob ich ein Medium zugeschickt bekommen oder in Moritzburg abholen will?

Es ist leider im neuen Katalog nicht möglich, zwischen verschiedenen Zustelloptionen zu wählen. Wir gehen grundsätzlich davon aus, dass Medium per Post versandt werden sollen. Möchten Sie die Medien stattdessen persönlich in Moritzburg abholen, melden Sie sich bei uns per Mail und wir machen einen entsprechenden Vermerk bei Ihrer Bestellung.

Kann ich meine Vorbestellung ändern oder stornieren?

Sie können Ihre Reservierungen jederzeit über den Menüüunkt "Reservierungen" in Ihrem persönlichen Kundenbereich stornieren. Um den Zeitraum einer Bestellung zu ändern, stornieren Sie bitte Ihre Reservierung und bestellen Sie das Medium neu, oder wenden Sie sich per Mail an die Mitarbeiter*innen der EMZ Sachsen.

Haben Sie noch eine Frage oder ein Problem, welches in dieser Liste nicht erscheint? Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Problem direkt an uns.